20 abril, 2021

Pésima decisión, excelente atención al cliente

Este fue un fin de semana bastante movidito para Microsoft lleno de polémicas y quejas, pero una vez más demostraron que aquello que dijeron que sus consumidores son su prioridad es verdad, al escuchar a su mercado y responder acorde a ellos.

El fin de semana Xbox anunció a través de su cuenta de Twitter que los precios de sus suscripciones a Xbox Live Gold, su servicio en línea y la manera de poder jugar cualquier juego multijugador, pasando la del mes de 9.99 dólares a 10.99 y la de seis meses de 39.99 a 59.99, siendo un incremento del 50% con respecto a su precio anterior, lo cual es absurdo y haciendo que sea prácticamente lo mismo comprar 6 meses de uno a uno que comprar la de 6 meses, quitando el beneficio que era comprar las suscripciones grandes.

Evidentemente, estos cambios generaron muchísimas críticas dentro de Twitter, con usuarios reclamando la decisión y pidiendo que no se hiciera, incluso algunos aprovechando para decir que el servicio debería de ser gratuito, aunque personalmente pienso que, si debe costar, pero no lo que decían, y más debido a la crisis que el mundo sufre.

Gracias a las fuertes críticas, horas después del anuncio, por el mismo medio, Xbox anunció que no aumentarían los precios de su servicio en línea y que además empezarían a trabajar en hacer que los juegos “free to play” dejen de tener como requisito Xbox Live Gold, y que así sean efectivamente, juegos.

Esta nueva generación de consolas Xbox, bajo el mandato de Phill Spencer nos ha demostrado lo que es ser una empresa interesada por sus consumidores, siendo una empresa que va muy a la vanguardia, generándoles una reacción muy positiva en el mercado

(19) Xbox en Twitter: «Today was not great. We always try to do our best for you and today we missed the mark. We hear you, and we’re reversing our Xbox Live Gold pricing updates.» / Twitter

(19) Xbox en Twitter: «To bring Xbox Live more in line with how we see the player at the center of their experience we will be removing Gold requirements for free-to-play games. We’re starting work on that immediately and will have updates in the coming months. Details: https://t.co/tWomNAwmp9» / Twitter

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